Ausfälle bemerken
Website überwachen:
So merken Sie einen Ausfall, bevor Ihre Kunden es tun
Meistens erfährt man es von einem Kunden. „Ihre Seite geht gerade nicht“ oder „Ich habe Ihnen über das Formular geschrieben, kam das an?“
Dass eine Website ausfällt, lässt sich nicht immer verhindern.
Dass es tagelang niemand merkt, schon.
- 02:10 Seite fällt ausniemand merkt es
- 09:40 Ein Kunde ruft an
7,5 Stunden offline
- 02:10 Seite fällt aus
- 02:15 Meldung kommt an
- vor 08:00 Seite läuft wieder
Kunden merken nichts
Ein Beispiel. Entscheidend ist nicht der Ausfall, sondern wann ihn jemand bemerkt.
Was ein Ausfall kosten kann, habe ich im Ratgeber Was kostet ein Ausfall der Website? zusammengerechnet.
Hier geht es darum, ihn rechtzeitig zu bemerken.
Und das heißt mehr, als nur zu prüfen, ob die Seite lädt.
Sieben Dinge, die ausfallen können
| Was geprüft wird | Wann Sie es ohne Überwachung merken | Selbst einrichtbar? |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit: Seite lädt überhaupt | wenn ein Kunde anruft | ja, mit wenig Aufwand |
| Kontaktformular: Anfragen kommen an | wenn auffällt, dass seit Wochen keine Anfrage kam | teilweise, durch regelmäßige Testnachrichten |
| Warenkorb und Zahlung: Bestellungen gehen durch | wenn die Umsätze einbrechen | schwierig |
| Updates und Sicherheit: Lücken werden geschlossen | wenn die Seite gehackt ist | ja, aber regelmäßig und von Hand |
| Backups: Sicherungen sind vollständig | wenn man eine braucht | nur, wenn jemand die Protokolle liest |
| SSL-Zertifikat: Browser zeigt keine Warnung | wenn Besucher „Nicht sicher“ sehen | ja, viele Dienste prüfen das mit |
| Domain-Laufzeit: Adresse gehört Ihnen weiter | wenn die Domain abgelaufen ist | ja, im Kundenkonto des Anbieters |
Die Erreichbarkeit selbst überwachen
- Einen Dienst wählen. Ein Anbieter ruft Ihre Seite in festen Abständen auf und meldet sich, wenn sie nicht antwortet, oft reicht ein Einstiegstarif, mit Prüfung des SSL-Zertifikats und Servern in Europa.
- Den Prüfabstand festlegen. Alle fünf bis fünfzehn Minuten genügen für die meisten Firmenseiten, kürzere Abstände lohnen nur bei Shops mit viel Umsatz.
- Festlegen, wer die Meldung bekommt. Hier scheitert es oft: Legen Sie neben sich eine zweite Person für Urlaub und Abwesenheit fest und schreiben Sie auf, was sie dann tun soll.
Er prüft nur, ob der Server antwortet. Diese Ausfälle bleiben ihm verborgen:
- Das Formular schickt nichts mehr. Nach dem Absenden steht sogar „Vielen Dank“, aber die Mail kommt nie an, mehr im Ratgeber Das Kontaktformular verschickt keine Nachrichten mehr.
- Die Seite ist weiß. Nach einem fehlgeschlagenen Update zeigt WordPress manchmal eine leere Seite, die für viele Dienste trotzdem als erreichbar gilt.
- Die Zahlung im Shop schlägt fehl. Nur der letzte Schritt funktioniert nicht, alles davor läuft.
- Das Backup bricht jede Nacht ab. Das zeigt sich erst, wenn man eine Sicherung braucht.
Aus der Praxis
Bei einer Website, die ich betreue, zeigte das Backup-Plugin jede Nacht einen Sicherungslauf an. Die Seite lief, auf dem Dashboard stand kein Fehler. Im Protokoll zeigte sich dann, dass keine der Sicherungen vollständig war: Die Zugangsdaten für den externen Speicher stimmten nicht mehr, jede Sicherung blieb als „nicht abgeschlossen“ liegen. Weil das Plugin nur eine feste Zahl an Sicherungen aufbewahrt, hatte es außerdem die letzte vollständige gelöscht, um Platz für die unvollständigen zu machen. Ein Erreichbarkeitsdienst hätte davon nichts bemerkt, die Seite war die ganze Zeit online.
Die Erreichbarkeit können Sie mit wenig Aufwand selbst überwachen, und ich würde es jedem empfehlen, der seine Seite selbst betreut. Für Formulare, Shop, Updates und Backups braucht es jemanden, der sich regelmäßig Zeit nimmt. Die Abwägung steht im Ratgeber WordPress selbst pflegen oder betreuen lassen?
Häufige Fragen
Wie oft sollte meine Website geprüft werden?
Die Erreichbarkeit alle fünf bis fünfzehn Minuten durch einen Dienst. Formulare und Backups mindestens einmal pro Woche, Updates alle zwei bis vier Wochen. Bei Shops lohnt sich eine Testbestellung nach jedem größeren Update.
Merkt Google, wenn meine Website kurz ausfällt?
Ein Ausfall von ein paar Minuten hat in der Regel keine Folgen. Ist die Seite über mehrere Tage nicht erreichbar, kann Google Seiten aus dem Index nehmen. Was dann zu tun ist, steht im Ratgeber Die Website ist bei Google plötzlich verschwunden.
Wer bekommt die Meldung, wenn ich im Urlaub bin?
Das legen Sie beim Dienst fest. Wichtig ist, dass die zweite Person nicht nur benachrichtigt wird, sondern auch weiß, wen sie anrufen oder anschreiben soll.
Was kostet es, die Website überwachen zu lassen?
In allen meinen Betreuungspaketen ist eine tägliche Erreichbarkeitskontrolle mit Benachrichtigung bei Ausfall enthalten, dazu eine regelmäßige Sicherheitsprüfung und tägliche Backups. Die Pakete beginnen bei 179 Euro pro Website und Monat inkl. MwSt. Was genau dazugehört, steht auf der Seite zur WordPress-Wartung.
Im Blick behalten
Was darf bei Ihnen auf keinen Fall ausfallen?
Das Formular, der Shop, die Terminbuchung? Schreiben Sie mir kurz, worauf es bei Ihrer Seite ankommt. Im unverbindlichen Vorabcheck sage ich Ihnen, wie man das im Blick behält.
Weitere Anleitungen und Einschätzungen finden Sie im Ratgeber.
