WordPress selbst pflegen oder betreuen lassen?

Was Pflege bei WordPress eigentlich heißt

Viele denken bei Wartung an den Update-Knopf im Backend. Der ist ein Teil davon, aber der kleinste. Was tatsächlich anfällt, lässt sich in fünf Blöcke sortieren – und keiner davon ist besonders schwierig, alle sind nur unbequem regelmäßig.

Der vierte Punkt ist der, den fast alle auslassen. Ein Update einzuspielen dauert zwei Minuten. Danach zu prüfen, ob Formular, Shop, Buchungskalender und mobile Ansicht noch tun, was sie sollen, dauert länger als das Update selbst. Wird das übersprungen, merkt man Fehler erst, wenn ein Kunde sich beschwert – oder eben nicht beschwert, sondern weiterzieht.

Wie viel Zeit das realistisch kostet

Für eine übliche Firmenseite mit zehn bis fünfzehn Plugins, ohne Shop: ein bis zwei Stunden im Monat, wenn nichts Besonderes passiert. Mit Shop eher das Doppelte, weil mehr Erweiterungen im Spiel sind und jedes Update mehr Funktionen berührt.

Diese Zahl täuscht aber, weil sie den Normalfall beschreibt. Interessant ist der Ausnahmefall: Wenn ein Update die Seite zerlegt, sind Sie mit Fehlersuche, Wiederherstellung und Nacharbeit schnell bei einem halben bis ganzen Arbeitstag. Und dieser Tag sucht sich seinen Termin nicht aus. Er fällt auf den Freitagnachmittag vor dem Urlaub oder auf den Tag, an dem die neue Kampagne startet.

Wann Selbstpflege sinnvoll ist

Es gibt gute Gründe, das selbst zu machen, und es funktioniert auch – unter Bedingungen, die man vorher ehrlich prüfen sollte:

• Die Seite ist überschaubar. Ein paar Unterseiten, ein Kontaktformular, keine Zahlungsabwicklung, wenige Plugins.
• Es gibt eine feste Person. Nicht „das macht bei uns irgendwie die Marketing-Abteilung“, sondern ein Name mit einem festen Termin im Kalender.
• Sie haben Zugriff auf alles. Hosting, FTP, Datenbank, Domain – und die Zugangsdaten liegen nicht nur bei der Agentur, die die Seite vor sechs Jahren gebaut hat.
• Ein Ausfall tut nicht weh. Wenn die Seite zwei Tage nicht erreichbar wäre und Ihnen dadurch kein Auftrag verloren geht, ist der Druck klein genug.
• Es gibt eine Testumgebung. Viele Hoster bieten Staging kostenlos an. Wer größere Updates dort vorher einspielt, hat den Großteil des Risikos erledigt.

Treffen alle fünf Punkte zu, sparen Sie mit Selbstpflege echtes Geld. Treffen drei zu, wird es wackelig.

Wann Sie besser abgeben

Umgekehrt gibt es Situationen, in denen Selbstpflege nicht am Können scheitert, sondern an der Konstruktion:

• Die Seite bringt Umsatz. Shop, Buchungen, Anfragen als Hauptvertriebsweg. Jeder Ausfalltag kostet dann mehr als die Betreuung im Monat.
• Es laufen personenbezogene Daten darüber. Formulare, Kundenkonten, Newsletter. Eine bekannte Sicherheitslücke wochenlang offen zu lassen, ist nicht nur ein technisches, sondern auch ein rechtliches Problem.
• Niemand fühlt sich zuständig. Wenn auf die Frage, wer zuletzt ein Update gemacht hat, drei Leute auf jeweils einen anderen zeigen, ist die Antwort: niemand.
• Sie wollen nicht wissen, was ein Cronjob ist. Das ist eine völlig legitime Haltung. Sie ist nur mit Selbstpflege nicht vereinbar.
• Es ist schon einmal schiefgegangen. Wer bereits eine weiße Seite oder einen Hack hinter sich hat, kennt die Rechnung und stellt die Frage meist nicht mehr.

Was Sie beim Abgeben verlangen sollten

Betreuung ist kein geschützter Begriff. Es gibt Angebote, bei denen ein Skript nachts alles automatisch aktualisiert und niemand hinterher hinsieht. Das ist billiger und im Zweifel wertlos. Fragen Sie diese fünf Dinge ab, bevor Sie unterschreiben:

1. Wird nach dem Update jemand nachsehen? Sichtprüfung der wichtigsten Seiten und Funktionen, nicht nur „Status grün“ aus einem Dashboard.
2. Wo liegen die Backups und wie lange? Extern, nicht auf demselben Server, und mit einer klaren Aufbewahrungsfrist.
3. Wer zahlt, wenn ein Update etwas kaputt macht? Die Antwort muss lauten: der Betreuer. Sonst tragen Sie das Risiko und zahlen trotzdem monatlich.
4. Was ist enthalten und was nicht? Kleine Textänderungen, neue Seiten, Designanpassungen – das sind drei verschiedene Dinge, und sie gehören nicht automatisch in dasselbe Paket.
5. An wen schreiben Sie im Ernstfall? Ein Ticketsystem mit unbekanntem Bearbeiter ist etwas anderes als eine Person, die Ihre Seite kennt.

Die Kostenfrage ehrlich gerechnet

Der Vergleich „Betreuung im Monat gegen null Euro für Selbermachen“ geht nicht auf, weil Selbermachen nicht null kostet. Rechnen Sie Ihre eigene Zeit zu dem Satz, zu dem Sie Ihre Arbeit sonst verkaufen, und legen Sie die Kosten für den Ernstfall daneben: Eine Hack-Bereinigung oder eine Wiederherstellung nach einem misslungenen Update ist in aller Regel teurer als ein ganzes Jahr Betreuung.

Der Punkt ist nicht, dass Betreuung immer die günstigere Wahl wäre. Bei einer kleinen, ruhigen Seite mit jemandem im Haus, der es zuverlässig erledigt, ist sie es nicht. Der Punkt ist, dass die Rechnung nur dann stimmt, wenn Sie die eigene Zeit und das Risiko mit einsetzen – und nicht so tun, als wäre beides umsonst.

Wie ich das mache

Ich spiele Updates nicht automatisch nachts ein. Ich sehe vorher, was sich ändert, sichere den Stand extern, spiele gestaffelt ein und prüfe danach die Seite: Lädt sie, sieht sie aus wie vorher, kommt die Formularmail an, ist der Shop erreichbar.

Geht dabei etwas kaputt, bringe ich es in Ordnung – in jedem Paket, auch im kleinsten, ohne Zusatzrechnung. Was sich zwischen den Paketen unterscheidet, ist nicht die Sicherheit, sondern wie viel Änderung an Inhalt und Gestaltung mit drin ist. Was in welchem Paket steckt, steht auf der Seite zur Betreuung im Detail.