WordPress · Einordnung
Meine Webseite bringt keine Kunden: die drei häufigsten Gründe
Die Seite ist online, sie sieht ordentlich aus, und sie hat Geld gekostet. Trotzdem kommen keine Anfragen und keine Anrufe, höchstens ab und zu eine Bewerbung oder Werbung.
Wenn eine Webseite keine Kunden bringt, liegt das selten am Design. Meistens hakt es an einer von drei Stellen, und welche es bei Ihnen ist, können Sie in etwa einer halben Stunde selbst prüfen, bevor Sie Geld in einen Relaunch oder in Werbung stecken.
Zur Einordnung: Ich kümmere mich um den technischen Teil von WordPress-Seiten. Texte schreibe ich nicht, aber was mir beim Lesen auffällt, sage ich Ihnen.
Sichtbarkeit
Google zeigt Ihre Seite zu selten an, deshalb kommen kaum Besucher.
Ansprache
Besucher kommen, erkennen aber nicht schnell genug, ob sie bei Ihnen richtig sind.
Technik
Besucher würden anfragen, aber das Formular, die Handy-Ansicht oder die Ladezeit steht im Weg.
Zuerst herausfinden, wo es hakt
Bevor irgendetwas geändert wird, sollte klar sein, an welcher Stelle die Kette reißt. Die drei Stellen brauchen völlig verschiedene Maßnahmen, und wer an der falschen ansetzt, gibt Geld aus, ohne dass sich etwas bewegt.
| Woran Sie es erkennen | Das Problem | Wo Sie ansetzen |
|---|---|---|
| Kaum Besucher, wenige Impressionen (Einblendungen in den Suchergebnissen) in der Search Console | Sichtbarkeit | Auffindbarkeit, Inhalte, Google-Unternehmensprofil |
| Besucher da, aber sie bleiben nur Sekunden | Ansprache | Texte, Angebot, Klarheit |
| Besucher bleiben, es kommt trotzdem nichts an | Technik oder Abschluss | Formular, Ladezeit, Handy-Ansicht, Kontaktweg |
Die Zahlen dafür liefert Google selbst: Die Google Search Console zeigt, wie oft Ihre Seite in den Suchergebnissen erscheint und wie oft sie angeklickt wird. Ein Statistik-Werkzeug zeigt, wie lange Besucher bleiben. Wenn Sie beides noch nicht haben, richten Sie es als Erstes ein, denn ohne diese Zahlen bleibt jede Maßnahme geraten.
Grund 1: Google zeigt Ihre Seite kaum an
Viele gehen davon aus, dass eine Seite gefunden wird, sobald sie online ist. Google muss sie aber erst kennen, verstehen und für eine Suchanfrage für passend halten, und die meisten Firmenseiten liefern dafür zu wenig.
Das typische Muster sind fünf Seiten, die alle vom Unternehmen handeln und keine von den Anliegen der Kunden. Google bewertet nicht das Wort auf der Seite, sondern ob die Seite den Wunsch dahinter erfüllt. Wer „Dachdecker Duisburg“ sucht, will meist wissen, wer in der Nähe arbeitet, womit er rechnen muss und wie schnell jemand kommen kann. Eine Seite, die solche Fragen beantwortet, und ein gepflegtes Google-Profil helfen dabei mehr als das schönere Foto.
- Verwenden Sie die Begriffe, die Ihre Kunden benutzen. Kunden suchen eher „Heizung wird nicht warm“ als „hydraulischer Abgleich“.
- Geben Sie jedem Angebot eine eigene Seite. Das funktioniert meist besser als eine Sammelseite mit allem drauf.
- Bei Dienstleistungen in einer bestimmten Region bringt ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil oft mehr als jede Maßnahme auf der Website selbst.
- Richten Sie die Search Console ein und arbeiten Sie die dort gemeldeten Fehler ab. Bei neuen Kunden sehe ich immer wieder Seiten, die dort seit Jahren auf „nicht indexiert“ stehen, ohne dass es jemand weiß.
Bei einem Relaunch wird gelegentlich vergessen, die Suchmaschinen-Sperre wieder abzuschalten, die während der Bauphase gesetzt war. Die Seite ist dann monatelang online und für Google trotzdem nicht vorhanden, obwohl nur ein einziges Häkchen in den WordPress-Einstellungen unter „Lesen“ schuld ist. Prüfen Sie das zuerst, bevor Sie sich mit Suchmaschinenoptimierung beschäftigen.
Grund 2: Besucher erkennen nicht, ob sie richtig sind
Wenn Besucher kommen und nach wenigen Sekunden wieder weg sind, liegt das meistens an den ersten zwei Sätzen und weniger am Design. Die meisten Startseiten beginnen mit dem Unternehmen: gegründet, Team, Qualität, Leidenschaft. Der Besucher hat aber ein Anliegen und will schnell wissen, ob er hier richtig ist.
Der Test ist einfach: Lassen Sie jemanden, der Sie nicht kennt, fünf Sekunden auf Ihre Startseite sehen. Danach muss er sagen können, was Sie anbieten und für wen. Kann er es nicht, liegt hier Ihr Problem, unabhängig davon, wie gut die Seite aussieht.
- Schreiben Sie oben hin, für wen Sie da sind und welches Problem Sie lösen, und zwar in den Worten, die Ihre Kunden selbst verwenden.
- Nennen Sie Konkretes. „Seit 2009 Elektroinstallationen für Altbauten in Duisburg“ sagt mehr als „Ihr zuverlässiger Partner rund um Elektro“.
- Beantworten Sie die üblichen Fragen vorab, etwa zum Preisrahmen, zur Dauer und zum Ablauf. Gerade vorsichtige Interessenten fragen sonst gar nicht erst an, und das sind oft die guten Kunden.
- Bieten Sie pro Seite einen klaren nächsten Schritt an, statt Formular, Telefon, Chat, Newsletter und Rückrufbitte gleichzeitig.
Grund 3: Technik steht im Weg
Technik ist selten der alleinige Grund, kostet aber unbemerkt Anfragen. Am häufigsten sind diese Stellen:
- Das Formular verschickt nichts. Das kommt häufig vor, meist nach einem Update oder einem Serverwechsel, und es fällt nicht auf, weil keine Fehlermeldung erscheint. Schicken Sie sich einmal im Monat selbst eine Testanfrage, auch an eine Adresse außerhalb Ihrer Firma, um Spamfilter auszuschließen.
- Die Seite ist auf dem Handy unbenutzbar. Der Großteil Ihrer Besucher kommt vom Telefon. Wenn dort Text überlappt, Buttons zu klein sind oder das Menü klemmt, springt der Besucher ab, bevor er überhaupt anfragt.
- Die Seite lädt zu langsam. Meistens liegt das an unkomprimierten Bildern oder zu vielen Plugins. Schon ein paar Sekunden Wartezeit auf dem Handy kosten Besucher, und in keiner Statistik steht das als Grund.
Wie leicht Mails unbemerkt verloren gehen, zeigen zwei Fälle aus meiner Arbeit. Bei einem Kunden wies T-Online die Mails seiner Domain ab, weil zwei DNS-Einträge für Google Workspace fehlten. Ich habe sie am Morgen nach der Meldung ergänzt. In einem anderen Fall kamen die Bestätigungsmails einer Website bei Gmail- und Web.de-Adressen nicht an. Nach der Umstellung auf einen eigenen Versanddienst kamen sie noch am selben Tag an. Mehr dazu steht auf der Seite Das Kontaktformular verschickt keine Nachrichten mehr.
Dazu kommen Dinge, die Vertrauen kosten: ein fehlendes Impressum, eine Seite ohne SSL, also ohne verschlüsselte Verbindung (erkennbar am fehlenden Schloss in der Adresszeile), tote Links oder Inhalte, die sichtbar von 2019 sind. Nichts davon bringt allein Kunden, aber jedes davon nimmt Besuchern einen Grund, Ihnen zu schreiben.
Was Sie diese Woche tun können
Am besten in dieser Reihenfolge, weil jeder Schritt auf dem vorigen aufbaut:
- Search Console einrichten und nachsehen, ob die Seite überhaupt indexiert ist.
- Eine Testanfrage über Ihr eigenes Formular schicken, an eine fremde Mailadresse.
- Die Startseite auf dem Handy öffnen und fünf Sekunden lang jemanden draufschauen lassen, der Sie nicht kennt.
- Den ersten Satz der Startseite umschreiben: für wen, welches Problem, welcher nächste Schritt.
- Erst danach über Werbung oder einen Relaunch nachdenken.
Anzeigen bringen mehr Besucher auf die Seite, ändern aber nichts an dem, was diese dort vorfinden. Wenn die Seite aus normalen Besuchern keine Anfragen macht, gelingt ihr das mit bezahlten meist auch nicht. Bringen Sie deshalb zuerst die Seite in Ordnung und kaufen Sie danach Reichweite.
Wie ich das mache
Ich kümmere mich um die Technik: ob die Seite indexiert ist, ob das Formular ankommt und wie sie auf dem Handy lädt. Was dort nicht stimmt, behebe ich auf Wunsch.
Texte, Angebot und Google-Profil bleiben Ihre Sache. Was mir dabei auffällt, sage ich Ihnen offen, mehr Anfragen kann ich Ihnen dafür aber nicht versprechen.
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue Website, wenn meine Webseite keine Kunden bringt?
Meistens nicht als ersten Schritt. Oft liegt es an einer der drei Stellen oben, und die lassen sich an der bestehenden Seite beheben. Eine neue Website löst das Problem nur, wenn die alte technisch nicht mehr zu retten ist. Neue Websites baue ich selbst nicht, deshalb kann ich Ihnen das ohne eigenes Interesse sagen.
Wie merke ich, dass mir Anfragen verloren gehen?
Selten auf den ersten Blick, weil das Formular trotzdem eine Erfolgsmeldung zeigt. Hellhörig werden sollten Sie, wenn die Anfragen von einem Tag auf den anderen ausbleiben, besonders kurz nach einem Update oder einem Hosterwechsel, oder wenn Kunden erzählen, sie hätten schon geschrieben.
Was kostet es, die Technik prüfen zu lassen?
Den ersten Blick auf Ihre Seite bekommen Sie unverbindlich, mit einem Befund in verständlichem Deutsch. Muss danach etwas behoben werden, nenne ich Ihnen den Preis vorher. Wer die Technik dauerhaft abgeben möchte, findet die Betreuungspakete ab 179 Euro im Monat inklusive MwSt. unter Betreuung.
Wie schnell wirkt sich eine Verbesserung aus?
Technische Fehler wie ein Formular, das nichts verschickt, wirken sofort, sobald sie behoben sind. Bei Google dauert es länger: Bis neue oder überarbeitete Seiten besser gefunden werden, vergehen meist einige Wochen.
Hilfe anfragen
Formular, Handy-Ansicht und Indexierung prüfen lassen
Schicken Sie mir die Adresse Ihrer Seite. Ich prüfe, ob Google sie vollständig kennt, ob Anfragen über das Formular wirklich ankommen und wie schnell sie auf dem Handy lädt und sich bedienen lässt. Sie bekommen eine kurze Liste, was in Ordnung ist und was sich mit wenig Aufwand beheben lässt.
Weitere Anleitungen und Einschätzungen finden Sie im Ratgeber.
