Wenn niemand mehr antwortet
Ihr Webdesigner meldet sich nicht mehr:
So übernimmt jemand anderes Ihre WordPress-Website
Die letzte Mail ist drei Wochen her. Im Backend stehen elf Update-Hinweise, das Kontaktformular hat seit einer Weile keine Anfrage mehr gebracht, und Sie wissen nicht, ob das Zufall ist.
Der Webdesigner, der die Seite gebaut hat, war lange zuverlässig. Jetzt antwortet er nicht mehr.
Das kommt vor, und meistens steckt kein böser Wille dahinter. Selbstständige wechseln den Beruf, Agenturen verkleinern sich, Zuständigkeiten gehen verloren.
Eine WordPress-Website ist aber nicht an eine Person gebunden. Wenn ein paar Zugänge geklärt sind, kann jemand anderes sie übernehmen, auch ohne dass der bisherige Dienstleister mitwirkt.
Woran Sie merken, dass Warten nicht mehr reicht
Ein paar Tage Funkstille sind kein Grund zur Sorge. Diese Anzeichen sprechen dafür, sich um eine Übernahme zu kümmern:
- Updates für WordPress oder Plugins stehen seit mehreren Wochen offen.
- Ein Fehler auf der Seite bleibt unbeantwortet, obwohl Sie ihn gemeldet haben.
- Sie wissen nicht, ob und wo Backups liegen.
- Die monatliche Rechnung kommt weiter, aber es passiert erkennbar nichts.
- Sie haben selbst keinen Administrator-Zugang zu Ihrer eigenen Website.
Der letzte Punkt ist der wichtigste. Solange nur eine Person Zugriff hat, hängt Ihre Website an deren Erreichbarkeit.
Die Übernahme in fünf Schritten
- Zugänge sammeln
- Sicherung ziehen
- Bestandsaufnahme
- Alte Zugänge entfernenerst danach
- Reste prüfendes alten Anbieters
Die Reihenfolge zählt: Erst wird gesichert und dokumentiert, dann geändert.
- Zugänge sammelnHoster-Konto, WordPress-Login, Domain-Anbieter, alte Mails.
Mehr dazu
Gemeint sind das Kundenkonto beim Hoster, der WordPress-Login, der Domain-Anbieter und alte Mails mit Zugangsdaten. Einen fehlenden Hosting-Zugang schickt der Hoster Ihnen als Vertragsinhaber neu zu.
- Eine Sicherung ziehenNeu und nachweislich vollständig, Dateien und Datenbank.
Mehr dazu
Vor jeder Änderung eine neue Sicherung, nicht die, die vielleicht irgendwo läuft.
- BestandsaufnahmeWordPress-Version, Plugins und Lizenzen zeigen den Aufwand.
Mehr dazu
Dazu gehört, ob die Plugins noch gepflegt werden und ob Lizenzen gelten. Mehr im Ratgeber Was passiert, wenn WordPress-Updates liegen bleiben?
- Alte Zugänge entfernenErst wenn alles gesichert und dokumentiert ist.
Mehr dazu
So geht kein Wissen aus dem alten Konto verloren, etwa eine Plugin-Einstellung.
- Reste des alten AnbietersWerkzeuge für Caching, Sicherheit oder Fernwartung prüfen.Sie bleiben nach einem Wechsel oft liegen, manche greifen weiter in die Seite ein.
Eine Website, die ich betreue, war kurz zuvor zu einem neuen Hoster umgezogen. Im Backend sah alles normal aus, nur eine neue WordPress-Version wurde nie angeboten. Die Seite lief auf einem Stand, der über zwei Jahre alt war.
Die Ursache war eine Einstellung des früheren Hosters, die beim Umzug mitgekommen war. Sie hatte automatische Updates des WordPress-Kerns abgeschaltet, weil der alte Hoster diese selbst eingespielt hatte. Nach dem Umzug tat das niemand mehr, und WordPress zeigte keinen Hinweis an.
Nachdem die Einstellung entfernt war, ließ sich die Seite in einem Schritt auf den aktuellen Stand bringen.
Solche Reste fallen nur auf, wenn jemand gezielt danach sucht. Deshalb gehört die Prüfung zur Übernahme dazu.
Zugänge zuerst
Laufen Domain und Hosting auf Ihren Namen, können Sie die Betreuung jederzeit neu vergeben.
Erst sichern, dann ändern
Vor jedem Schritt entsteht eine neue, vollständige Sicherung von Dateien und Datenbank.
Reste prüfen
Werkzeuge des alten Anbieters können Updates blockieren, ohne dass WordPress einen Hinweis zeigt.
Zwei bis drei Werktage
So lange dauert die Einrichtung, wenn die Zugänge vorliegen. Die Seite bleibt dabei online.
Wem gehört was?
Eine Website besteht aus mehreren Teilen, die oft bei verschiedenen Anbietern liegen. Für eine Übernahme ist entscheidend, auf wessen Namen diese Teile laufen.
| Bestandteil | Wo er meistens liegt | Wie Sie herankommen |
|---|---|---|
| Domain (z. B. ihre-firma.de) | beim Hoster oder einem Domain-Anbieter | Im Kundenkonto nachsehen, wer als Inhaber eingetragen ist. Steht dort Ihr Name oder Ihre Firma, können Sie die Domain jederzeit umziehen. |
| Hosting, also der Server, auf dem die Seite liegt | beim Hoster, oft auf den Webdesigner abgeschlossen | Rechnungen prüfen: Zahlen Sie den Hoster direkt oder über den Webdesigner? |
| WordPress-Administrator | in WordPress selbst | Ein eigenes Konto mit der Rolle „Administrator“ reicht. Sonst lässt es sich über den Hosting-Zugang anlegen. |
| E-Mail-Postfächer | meist beim selben Hoster wie die Website | Wichtig, damit bei einem Umzug keine Mails verloren gehen. |
| Lizenzen für Theme und Plugins | oft auf die Agentur registriert | Kaufbelege oder Lizenzschlüssel anfragen. Fehlen sie, bekommen die Erweiterungen später keine Updates mehr. |
Liegen Domain und Hosting auf Ihren Namen, ist eine Übernahme meist eine Sache von ein paar Tagen. Liegen sie beim Webdesigner, wird es aufwendiger, aber nicht unmöglich.
Was vertraglich vereinbart ist, kann ich nicht beurteilen. Wenn es darüber Streit gibt, gehört das zu einer Anwältin oder einem Anwalt.
Häufige Fragen
Brauche ich die Zustimmung meines bisherigen Webdesigners?
Technisch nicht, wenn Sie Inhaber von Domain und Hosting sind und einen Administrator-Zugang haben. Ob es vertragliche Pflichten gibt, etwa eine Kündigungsfrist, klären Sie anhand Ihres Vertrags. Rechtlich beraten kann und darf ich Sie dazu nicht.
Ist die Website während der Übernahme offline?
In der Regel nicht. Sicherung, Bestandsaufnahme und Updates laufen im Hintergrund. Nur wenn die Seite zu einem anderen Hoster umzieht, gibt es einen kurzen Moment, in dem die Domain umgestellt wird. Den legt man auf eine ruhige Zeit.
Was, wenn ich gar keine Zugänge habe?
Dann ist der erste Schritt der Hoster. Wenn der Vertrag auf Sie läuft, bekommen Sie dort neue Zugangsdaten und können darüber auch einen WordPress-Administrator anlegen lassen. Läuft der Vertrag auf den Webdesigner, wird es schwieriger. Ich sehe mir in dem Fall mit Ihnen an, welche Wege es gibt.
Wie lange dauert eine Übernahme?
Die Einrichtung dauert zwei bis drei Werktage, wenn die Zugänge vorliegen. Muss danach ein größerer Update-Rückstand nachgeholt werden, sage ich Ihnen vorher, wie viel Aufwand das ist.
Vorabcheck
Ihre Website braucht wieder jemanden, der hinschaut?
Bei mir haben Sie einen direkten Draht zum Entwickler, ohne Ticketsystem und ohne Projektmanager.
Schreiben Sie mir kurz, welche Zugänge Sie noch haben und seit wann Sie nichts mehr gehört haben. Im unverbindlichen Vorabcheck sage ich Ihnen, was für eine Übernahme fehlt und in welchem Zustand Ihre Seite ist.
Weitere Anleitungen und Einschätzungen finden Sie im Ratgeber.
